MPLS VPN行業(yè)該如何發(fā)展，未來MPLS VPN服務商應該注重哪些服務？

根據(jù)對市場的深入調(diào)研和分析，諾達咨詢認為 IP VPN服務商需要在以下方面加強自身建設，不斷提高業(yè)務和營銷能力，促進企業(yè)整體水平的提升。

開展提升增值業(yè)務服務范圍和能力，重視企業(yè)多種應用需求

從調(diào)研數(shù)據(jù)中可以看出，無法滿足企業(yè)內(nèi)部需求已經(jīng)成為企業(yè)更為服務商昀重要原因。除了網(wǎng)絡資源外，在業(yè)務層面，多種服務及優(yōu)質(zhì)服務才可以有效滿足企業(yè)用戶的需求，以至于可以有效保護現(xiàn)有用戶，策略吸引新用戶的資源優(yōu)勢。同時，IP VPN租用服務隨著競爭加劇，導致價格的下降和利潤的下滑，為客戶提供更多網(wǎng)絡層的應用及增值服務，可以提升服務價值(比如視頻會議、企業(yè) IP VPN代維、為中小企業(yè)提供應用托管服務(ASP)等)的同時，提高企業(yè)收益。

重視提高企業(yè)相關人員的營銷能力

通過所使用的服務商、與企業(yè)人員交流和主動咨詢服務商已經(jīng)成為企業(yè)獲取 IP VPN服務的主要途徑。從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，需求企業(yè)在尋求服務商、了解服務時已經(jīng)更偏向詢問與服務商有關的人員，例如服務商的服務部門人員、市場部門人員、甚至后期提供維護服務的人員等。因此，服務商有必要對這些可能與用戶有接觸的人員進行一定程度的營銷培訓。

提高技術實力及網(wǎng)絡安全、可靠性能;優(yōu)化網(wǎng)絡及業(yè)務覆蓋

根據(jù)諾達咨詢的研究，技術實力、網(wǎng)絡及業(yè)務覆蓋以及網(wǎng)絡性能中的可靠性和安全性是企業(yè)用戶選擇服務商主要考慮因素。網(wǎng)絡與技術是客戶實現(xiàn)業(yè)務與應用的基本保障。不斷在網(wǎng)絡建設和優(yōu)化方面加大投入是 IP VPN服務商爭取市場和客戶的重要手段。同時，企業(yè)用戶對服務商網(wǎng)絡業(yè)務的覆蓋提出的要求，說明企業(yè)業(yè)務發(fā)展區(qū)域網(wǎng)絡需求增加，高網(wǎng)絡及業(yè)務覆蓋的服務商則可以更方面地為他們提供服務。因此，服務商在發(fā)展業(yè)務時必須保證網(wǎng)絡、技術、業(yè)務同時發(fā)展，不斷適應用戶需求。

提升業(yè)務的靈活性，重視服務質(zhì)量保證

IP VPN服務商針對的客戶具有多樣性的特點，靈活的業(yè)務策略才能更好的滿足客戶需求。服務商需要對自己的網(wǎng)絡與業(yè)務資源進行精心配制，并認真研究用戶的實際需要，力求對每一種客戶都能夠在自己的業(yè)務組合中找到合適的產(chǎn)品。服務質(zhì)量保證雖然不是企業(yè)客戶選擇 IP VPN服務商昀主要考慮因素，但一方面，對于品牌、資本、技術都相對較弱專業(yè)服務商，唯有依靠出眾的服務才能真正打動客戶;另一方面，在業(yè)務同質(zhì)化趨勢的今天，高服務質(zhì)量是留住客戶的主要策略之一。