2019年冠狀病毒的爆發(fā)讓人們對企業(yè)對房地產(chǎn)的需求產(chǎn)生了遲疑，麥肯錫以及其他咨詢公司都推測，全球的建筑空間需求將萎縮30%。然而，商業(yè)辦公空間仍將是至關(guān)重要的，盡管企業(yè)員工已經(jīng)越來越青睞于辦公室和遠(yuǎn)程辦公的混合了。

CBRE的首席數(shù)字和技術(shù)官Sandeep Davé這樣表示，作為商業(yè)開發(fā)、物業(yè)租賃和其他房地產(chǎn)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，CBRE管理著近1150億美元的資產(chǎn)。Davé告訴記者，雖然一些公司的員工來辦公室的頻率可能會減少，但建筑空間仍然是允許員工見面和合作的關(guān)鍵要求。但是，由于疫情仍在持續(xù)，即使更多的公民接種了新冠肺炎疫苗，在員工返回辦公室之前，安全仍然是一個需要解決的問題。

員工們正在返回公司辦公室，盡管他們的一部分工作時間依然是在家庭辦公室度過的。CBRE在2020年8月對一萬多名員工進(jìn)行了調(diào)查，其中67%的人表示，他們希望享受一種混合的工作安排，28%的人希望能夠長期在家工作，只有6%的人希望疫情消退后可以全職在辦公室工作。另一項于2020年9月對77家CBRE租戶進(jìn)行的調(diào)查顯示，73%的租戶預(yù)計會采用一種平衡的工作方式?！拔覀児ぷ骱蜕畹慕缦抟呀?jīng)變得模糊了，”Davé表示。

重返辦公室運動

為此，Davé的技術(shù)團(tuán)隊升級了該公司的辦公體驗軟件，以適應(yīng)重新進(jìn)入辦公設(shè)施的需要。CBRE的移動應(yīng)用程序名為Host，現(xiàn)在公司已經(jīng)可以整合可定制的內(nèi)容了，包括CDC提供的有關(guān)冠狀病毒的信息，以及公司的活動、公告和其他相關(guān)細(xì)節(jié)。

辦公室經(jīng)理可以指定員工分組返回辦公室，同時在大樓接近滿負(fù)荷時提醒經(jīng)理和用戶。這不是一件小事;由于國家指導(dǎo)方針建議人們保持社交距離，公司必須幾乎實時的監(jiān)控辦公空間的占用情況，Davé說。這些功能帶來了額外的好處，例如能夠虛擬標(biāo)記建筑物、預(yù)訂桌子和會議空間、訪問環(huán)境控制、訪問路徑查找和位置共享工具，以及查看關(guān)于工作場所占用率和利用率的分析。

如果沒有其他情況的話，重返辦公室的功能可能會促進(jìn)這類應(yīng)用的采用，尤其是當(dāng)有更多員工返回到工作場所的時候。但當(dāng)社交距離要求在小隔間和其他工作空間的安排之間有更寬裕的空間時，冒險回到辦公室的員工需要更合適的工作空間。

在這一點上，CBRE提供了Plans，這是一種交互式的租賃軟件，可以讓潛在租戶在2D或3D環(huán)境下測試平面圖，這樣一種“虛擬旅行”功能，可以節(jié)省房地產(chǎn)專業(yè)人士的時間和其他資源。Plans允許用戶可視化工作和開放空間，以及估計對員工人數(shù)的需求。

在CBRE的技術(shù)團(tuán)隊為其核心辦公應(yīng)用程序添加新功能的同時，還在2020年疫情爆發(fā)期間幫助管理了10萬名全球員工的轉(zhuǎn)型。

除了之前在VPN和遠(yuǎn)程會議功能方面的投資，CBRE的技術(shù)團(tuán)隊還安排了所謂的“技術(shù)星期二”培訓(xùn)課程，包括每周兩分鐘的視頻，向員工提供“你知道嗎?”的時尚科技提示。該公司還通過內(nèi)部社交渠道加強(qiáng)了溝通。“真正的挑戰(zhàn)在于如何在每個人都處于異地的情況下創(chuàng)造一種文化，”Davé承認(rèn)。

技術(shù)團(tuán)隊還在繼續(xù)用流程改進(jìn)來改善CBRE的運營。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，CBRE應(yīng)用機(jī)器人流程自動化(RPA)簡化了100多個流程，包括自動處理傳統(tǒng)上由人工輸入的文件，如發(fā)票，以及在系統(tǒng)之間穿梭的數(shù)據(jù)。Davé表示，總的來說，這項工作帶來了700萬美元的效率提升，并表示CBRE認(rèn)為將RPA與ML的結(jié)合具有巨大潛力，這是一種被一些人譽為智能自動化的上升趨勢，可以用來解析非結(jié)構(gòu)化文檔，以及進(jìn)一步的自動化工作流。

通往前沿的審慎方法

將新興技術(shù)應(yīng)用于設(shè)施管理的熱情仍然很高。雖然Davé相信可以通過測試技術(shù)來探索可能的藝術(shù)，但他也認(rèn)為某些“閃亮的新事物”可能并不適用于每個過程。

例如，每個人都想用區(qū)塊鏈來做點什么，即使是在沒有明確的商業(yè)案例的情況下。Davé表示，盡管CBRE測試了區(qū)塊鏈的適用性，以便促進(jìn)租賃審批的端到端跟蹤，但該公司最終得出的結(jié)論是，該技術(shù)沒有給目前的審批流程帶來什么好處。即便如此，該公司仍對利用區(qū)塊鏈來進(jìn)行資產(chǎn)評估感興趣，并獲得了一項涵蓋此類技術(shù)實施的專利。

此外，CBRE也已經(jīng)試點了聊天機(jī)器人，但目前還沒有為企業(yè)用戶提供聊天機(jī)器人，因為房地產(chǎn)的復(fù)雜性很難提供高質(zhì)量的用戶體驗，Davé表示，他喜歡更微妙的ML技術(shù)形式。

CBRE的Host應(yīng)用程序使用了ML算法來記錄用戶行為，以提供智能建議，使某些流程變得更加高效。例如，通過分析歷史數(shù)據(jù)，如員工在特定時間和日期預(yù)訂特定會議室的傾向，Host會在用戶打開應(yīng)用程序時提示用戶只需輕點一下就可以預(yù)訂會議室。

CBRE非常重視的一個領(lǐng)域是隱私，隨著建筑物增加了更多的物聯(lián)網(wǎng)傳感器、攝像頭和其他功能，如果應(yīng)用過于隨意，這些功能就可能會被濫用，而隱私則勢必會成為一個越來越棘手的問題。

由于注意到不同司法管轄區(qū)對隱私的擔(dān)憂已經(jīng)有所增加，CBRE會要求員工有選擇性的加入，以便讓自己能夠在CBRE的Host應(yīng)用程序中“被發(fā)現(xiàn)”，從而保護(hù)員工的隱私，Davé表示。"任何地方的任何設(shè)計都應(yīng)該把隱私放在首位。"