過(guò)去200多年間，技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新已成為推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的重要力量，對(duì)人們的生活產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。如今，我們又迎來(lái)了眾多顛覆性技術(shù)相互組合、釋放潛力、迸發(fā)能量的階段，人們的生活、工作、社交、消費(fèi)方式得以重構(gòu)。

那么，這些顛覆性技術(shù)有何獨(dú)特但卻共通之處？無(wú)論是人工智能 (AI)、增材制造和機(jī)器人，還是擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)和物聯(lián)網(wǎng) (IoT)，這些顛覆性技術(shù)的應(yīng)用和擴(kuò)展都需要一個(gè)堅(jiān)實(shí)的共享底層基礎(chǔ)架構(gòu)——云計(jì)算。

全球企業(yè)高管在投資云計(jì)算、擴(kuò)展應(yīng)用規(guī)模這點(diǎn)上基本已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。埃森哲近期的一項(xiàng)研究表明，八成（80%）企業(yè)高管認(rèn)為上云能夠降低業(yè)務(wù)不確定性，而近九成（87%）高管則將上云看作企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵。在云計(jì)算開(kāi)啟黃金時(shí)代之際，企業(yè)需關(guān)注上云路上的“三二一”。

三大上云路徑

但是，眾說(shuō)紛“云”。面對(duì)上云關(guān)鍵第一步，不少企業(yè)依舊面臨重重挑戰(zhàn)。即使是已經(jīng)步入云端的企業(yè)，如何更好地利用云的特性進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)的拓展依舊是個(gè)長(zhǎng)期課題。埃森哲發(fā)現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)在過(guò)去五年中采用云技術(shù)的廣度和深度，雖然僅兩成企業(yè)是真正的“上云領(lǐng)軍企業(yè)”，但更多企業(yè)也已不再簡(jiǎn)單地認(rèn)為上云是個(gè)技術(shù)活，不再只是為了簡(jiǎn)化IT環(huán)境。越來(lái)越多的管理者開(kāi)始將上云作為企業(yè)發(fā)展的新基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的新途徑。

目前來(lái)看，企業(yè)通常會(huì)選擇三條上云路徑，自然分別對(duì)應(yīng)著三種不同的考量，收獲不同的結(jié)果。

1.多數(shù)企業(yè)上云會(huì)選擇從第一條路徑“遷移”開(kāi)始。為此，要用到基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) (IaaS) 或軟件即服務(wù) (SaaS) 等云技術(shù)，其主要作用在于賦能企業(yè)高效運(yùn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。此外，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)均已遷至云端，這為加快企業(yè)試錯(cuò)進(jìn)程打下了基礎(chǔ)。

2.另一些企業(yè)則會(huì)選擇第二條上云路徑“加速”，將新的云能力引入數(shù)據(jù)分析和軟件工程中。這些新能力可以幫助企業(yè)有效地利用云端的數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的智能化水平。例如，將視頻、音頻或社交媒體行為等新型數(shù)據(jù)與人口統(tǒng)計(jì)信息相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更及時(shí)的客戶細(xì)分和定向廣告觸達(dá)。選擇該路徑的企業(yè)，其投資方向包括加強(qiáng)技術(shù)水平、提高員工技能，為新能力提供支持。很多企業(yè)的上云投資便到此為止。

3.只有少數(shù)企業(yè)能夠高瞻遠(yuǎn)矚，選擇鮮有人嘗試的“增長(zhǎng)與創(chuàng)新”這條上云路徑。這些企業(yè)希望擺脫舊有技術(shù)和流程的束縛，通過(guò)上云為業(yè)務(wù)重塑打基礎(chǔ)。企業(yè)也將由此獲得新機(jī)遇，開(kāi)辟能顛覆市場(chǎng)的新數(shù)字化價(jià)值主張和體驗(yàn)。選擇這條上云路徑的企業(yè)通常是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑；同時(shí)，這些企業(yè)也意識(shí)到需要依托強(qiáng)大的技術(shù)后盾、人才儲(chǔ)備及正確的商業(yè)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。

兩大上云難關(guān)

選擇第三條路徑即增長(zhǎng)與創(chuàng)新的企業(yè)，往往已經(jīng)看到了上云路上的兩大難關(guān)：通過(guò)上云，開(kāi)發(fā)和推出全新的差異化產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)上云，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)等非IT職能部門(mén)的轉(zhuǎn)型。

埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，利用云技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)的企業(yè)不足35%。多數(shù)企業(yè)為何沒(méi)有利用云能力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)？為了推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)需要在人才和組織文化層面展開(kāi)大規(guī)模的變革，以適應(yīng)上云所帶來(lái)的全新工作方式，及時(shí)獲取高質(zhì)高頻的數(shù)據(jù)。但現(xiàn)實(shí)情況下，CEO往往未能將二者有效地結(jié)合起來(lái)。另外一個(gè)可能的原因在于，業(yè)務(wù)部門(mén)甚至是企業(yè)高管都缺乏熟練運(yùn)用云技術(shù)的能力。

同時(shí)，在埃森哲看來(lái)，大部分上云價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在于改變非IT部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益——而這一點(diǎn)為大部分的企業(yè)所忽略。云技術(shù)能夠大幅降低IT成本，這一點(diǎn)已成為當(dāng)前大多數(shù)CEO的共識(shí)。然而，上云所帶來(lái)的機(jī)遇遠(yuǎn)不止于此。借助云技術(shù)，企業(yè)還能縮減銷(xiāo)售管理費(fèi)用（SG&A）、降低主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（COGS）。埃森哲預(yù)計(jì)消費(fèi)品與服務(wù)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本降低1%-2%，比實(shí)現(xiàn)25%-40%的IT成本節(jié)約更具實(shí)際價(jià)值。

利用云技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)，可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精益度、預(yù)測(cè)性和質(zhì)量，使主營(yíng)業(yè)務(wù)成本大幅降低。此外，戰(zhàn)略性上云可以使消費(fèi)品與服務(wù)企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化的方式，實(shí)現(xiàn)8%-14%的線上收入提升，通過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)實(shí)現(xiàn)3%-5%的收入提升。

CEO應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，如果沒(méi)有云技術(shù)的加持，不僅企業(yè)的營(yíng)收增長(zhǎng)潛力將大幅降低，達(dá)成收益目標(biāo)所需的時(shí)間也將變得更長(zhǎng)。原因在于，無(wú)論是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)，還是客戶細(xì)分和用戶體驗(yàn)，云都能夠充分激發(fā)各種數(shù)字化技術(shù)的潛能。

一個(gè)共同基石

云技術(shù)是各種顛覆性技術(shù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其實(shí)，云技術(shù)更是企業(yè)向未來(lái)轉(zhuǎn)型的基石。在這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，做好這4點(diǎn)的企業(yè)能從戰(zhàn)略層面更有效地利用云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑。

1.目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重價(jià)值。企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境千差萬(wàn)別，一開(kāi)始往往會(huì)選擇一條相對(duì)保守、安全的路徑作為上云開(kāi)端，但最終，那些擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、明智上云的企業(yè)可以運(yùn)用合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張。不僅如此，這些企業(yè)能夠?qū)⑽幢怀浞掷玫臒o(wú)形資產(chǎn)（如行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的定制化產(chǎn)品和服務(wù)）轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。此外，CEO還應(yīng)特別關(guān)注上云所帶來(lái)的其他價(jià)值，如通過(guò)綠色上云，大幅降低IT的碳排放總量，助力可持續(xù)發(fā)展。

2.跳脫窠臼，擁抱變革。需要特別注意的是，上云與傳統(tǒng)的企業(yè)變革項(xiàng)目大相徑庭，需要采用截然不同的實(shí)施方法。在啟動(dòng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的全方位上云計(jì)劃之前，先循序漸進(jìn)地在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)售效率、客戶服務(wù)）部署云技術(shù)，解鎖有形價(jià)值，有助于樹(shù)立企業(yè)的信心，從更廣的范圍推動(dòng)組織變革。

3.同德同心，協(xié)同作戰(zhàn)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，開(kāi)展云上企業(yè)轉(zhuǎn)型意味它們需要任命更多的項(xiàng)目經(jīng)理。但埃森哲經(jīng)驗(yàn)表明，開(kāi)展云上企業(yè)轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)真正需要的是一支能夠協(xié)同作戰(zhàn)的多元化專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括軟件工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、云架構(gòu)師和網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家，以及法律顧問(wèn)，甚至是人工智能倫理學(xué)家。此外，企業(yè)也應(yīng)對(duì)其招聘流程做出調(diào)整，在當(dāng)下技商（衡量的是一個(gè)人在工作和生活中對(duì)技術(shù)變化的接受和適應(yīng)能力）、智商、情商三商并重的環(huán)境中，吸引和留住最優(yōu)人才。

4.心懷責(zé)任，勇往直前。企業(yè)各部門(mén)需通力協(xié)作、改變工作方式，利用云技術(shù)加快業(yè)務(wù)試錯(cuò)進(jìn)程，還要適應(yīng)各類(lèi)新興技術(shù)在業(yè)務(wù)流程中的普及應(yīng)用。例如，基于云的聊天機(jī)器人已成為客戶詢問(wèn)產(chǎn)品功能或價(jià)格的常用應(yīng)答工具，接下來(lái)企業(yè)除了可以有效利用用戶行為等各種新型數(shù)據(jù)，用以改善客戶服務(wù)流程，還應(yīng)關(guān)注每位來(lái)電者的情緒和情感，確保用戶體驗(yàn)不會(huì)因人工服務(wù)頻率降低而有所下降。從技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，到營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)，決策者需要將負(fù)責(zé)任的商業(yè)實(shí)踐融入到企業(yè)的方方面面。

時(shí)不我待，上云旅程，就此開(kāi)啟。

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